一、财报暴雷：业绩雪崩，会员收入跌跌不休
爱奇艺最近发布的财报，简直可以用"惨不忍睹"来形容。
全年营收272.91亿元，同比下滑6.62%
2023年《狂飙》爆火那会儿，爱奇艺还意气风发地创下营收峰值。这才两年时间，就跌成了这副模样。龚宇当年那句"标志性逆转"的豪言壮语，如今听来格外讽刺。
会员服务收入168.1亿元，同比下降5%，占营收的61.6%。作为爱奇艺的"现金牛"，会员业务正在以肉眼可见的速度萎缩。
钱去哪了？
看看黑猫投诉平台上近30天912条投诉，你就明白了——用户不是不想付费，是被你们的套路逼跑了！
二、自动续费陷阱：订阅容易取消难
这是3月15日一位用户在黑猫投诉上的血泪控诉。平台未以显著、清晰方式提醒自动续费规则，未提供便捷取消方式，两个账号同时扣钱，微信没钱就扣信用卡。
这不是个案，而是普遍现象。
黑猫投诉平台上，爱奇艺的投诉高度集中在三大痛点：
- 不知情情况下被自动续费——开通时默认勾选，扣费时悄无声息
- 同一账号长期重复扣费——两个账号同时扣，简直是"双倍快乐"
- 扣费后不予退款——客服态度恶劣，退款无门
有用户吐槽：多次尝试拨打爱奇艺客服电话，均无法接入人工服务，APP内在线渠道也联系不到工作人员，近二十天了一直没有得到有效回复。
我就想问问爱奇艺：你们这客服是用来摆设的吗？
三、退款"踢皮球"：各方权责不清
更恶心的是退款环节的"踢皮球"大戏。
很多苹果手机用户发现，在要求退款时，爱奇艺说扣费渠道是苹果支付，要找苹果退款。联系上苹果后，苹果又说爱奇艺是扣款方，不予退款。
好家伙，合着消费者就是皮球，被你们踢来踢去？
记者实测发现，想要在爱奇艺APP取消会员订阅，需要点进"会员"-"我的会员资产"，然后找小字显示的"自动续费管理"。苹果手机用户更惨，APP会提示需要在Apple ID账户中另行取消。
这操作路径，是生怕用户找到吗？
四、会员权益缩水：从3台到1台
如果说自动续费是"暗箭"，那会员权益缩水就是"明枪"了。
2024年10月，爱奇艺变更会员规则，推出所谓的"黄金VIP会员亲情卡服务"。听起来挺温馨是吧？实际上就是变相涨价。
从3台到2台再到1台，爱奇艺的算盘打得啪啪响。想要多设备同时看？行啊，加钱上星钻VIP啊！
这不是把老用户当韭菜割，是把所有用户都当冤大头啊！
五、法律红线：新规已至，还在顶风作案？
讽刺的是，就在爱奇艺们还在玩套路的时候，法律的大棒已经高高举起。
新规明确：
- 消费者享有七日无理由退款权利
- "收款不退"等霸王条款无效
- 平台需提供便捷退订渠道
这意味着什么？
爱奇艺那些默认勾选自动续费、取消订阅路径隐蔽、退款推诿扯皮的做法，已经踩在法律红线上了！
不是不报，时候未到。
六、写在最后：水能载舟，亦能覆舟
爱奇艺的困境，说到底是自己作的。
会员收入下滑，不是因为用户不愿意为优质内容付费，而是因为你们的套路太多、诚意太少。
利润暴跌73%，这是市场的惩罚，更是用户的用脚投票。
视频平台竞争如此激烈，爱奇艺却还在玩这些上世纪的套路。B站、优酷、腾讯视频都在虎视眈眈，用户的耐心是有限的。
龚宇总说要以IP为核心战略，要提升用户黏性。但我要说：没有用户信任，再好的IP也是空中楼阁。
当你们把用户当韭菜，用户就会让你们知道——
割韭菜的刀，也能割伤自己。
你怎么看爱奇艺的会员套路？
你有没有被自动续费"坑"过的经历？
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